Autor: Kamil Wilczy\u0144ski<\/p>\n\n\n\n
Dokumentowanie trudno\u015bci i rozwi\u0105za\u0144 zastosowanych przy danym projekcie, jako poboczne archiwum mo\u017ce by\u0107 pomocne przy wdro\u017ceniach nowych projekt\u00f3w\/system\u00f3w, cho\u0107by w przypadku pozyskania nowych klient\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n
Pewne rozwi\u0105zania, mimo, \u017ce s\u0105 podobne, mog\u0105 mie\u0107 swoje ograniczenia lub sposoby dzia\u0142ania, kt\u00f3re mimo, \u017ce na pierwszy rzut oka wydaj\u0105 si\u0119 by\u0107 odpowiednie do zastosowania przy problemie, z kt\u00f3rym mierzy si\u0119 firma czy zesp\u00f3\u0142, przy d\u0142u\u017cszym u\u017cytkowaniu okazuj\u0105 si\u0119 by\u0107 nie do przyj\u0119cia.<\/p>\n\n\n\n
Przyk\u0142adami mog\u0105 by\u0107 r\u00f3\u017cne systemy zarz\u0105dzania bazami danych \u2013 ich design mo\u017ce nie uwzgl\u0119dnia\u0107 kluczowego atrybutu dla danego zastosowania czy uwzgl\u0119dnia\u0107 go za dodatkow\u0105 op\u0142at\u0105 i z dodatkow\u0105 konfiguracj\u0105 (przyk\u0142adem z moich do\u015bwiadcze\u0144 jest system SNOW, nie uwzgl\u0119dniaj\u0105cy lokalizacji sprz\u0119tu jako atrybutu podstawowego, co mo\u017ce by\u0107 deal breakerem w przypadku, gdy dzia\u0142anie firmy zak\u0142ada cz\u0119ste przenoszenie sprz\u0119tu mi\u0119dzy lokacjami).<\/p>\n\n\n\n
Konfiguracja komunikacji mi\u0119dzy r\u00f3\u017cnymi systemami r\u00f3wnie\u017c mo\u017ce sprawia\u0107 problemy \u2013 system zastosowany wewn\u0119trznie przez klienta nie musi by\u0107 tym samym, kt\u00f3ry stosuje firma, co powoduje, \u017ce integracja system\u00f3w dla sprawnego, automatycznego przep\u0142ywu danych mo\u017ce by\u0107 wyzwaniem, by\u0107 niepe\u0142na lub by\u0107 niemo\u017cliwa \u2013 je\u017celi do po\u0142\u0105czenia dw\u00f3ch system\u00f3w w\u0142o\u017cono du\u017co czasu i wysi\u0142ku, warto zachowa\u0107 t\u0119 wiedz\u0119 do wykorzystania w przysz\u0142o\u015bci.<\/p>\n\n\n\n
Zbieranie wiedzy o relacjach r\u00f3\u017cnych system\u00f3w mi\u0119dzy sob\u0105, mo\u017cliwo\u015bciach system\u00f3w, mo\u017cliwych rozwi\u0105zaniach mniej lub bardziej regularnych problem\u00f3w, czy sposobach wdra\u017cania u nowych klient\u00f3w mo\u017ce oszcz\u0119dzi\u0107 w przysz\u0142o\u015bci wiele zasob\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n
Przy dokumentowaniu w celu zachowania w\u0142asnego know-how trzeba uwa\u017ca\u0107 by nie uwzgl\u0119dnia\u0107 danych poufnych konkretnego klienta, by unikn\u0105\u0107 problem\u00f3w prawnych \u2013 cenzurowanie szczeg\u00f3\u0142\u00f3w czy og\u00f3lna konstrukcja opisu przypadk\u00f3w w taki spos\u00f3b, by dane klienta by\u0142y nie przekazywane dalej, do os\u00f3b nieupowa\u017cnionych, jest konieczne. Dane klienta pozostaj\u0105 poufne i nie powinny by\u0107 przekazywane dalej nawet po zako\u0144czeniu umowy z danym klientem. Nie jest to kluczowe, gdy m\u00f3wimy o procesie wykorzystywanym tylko w ramach pracy z jednym klientem, gdy wiedza jest wykorzystywana tylko przez osoby autoryzowane do pracy z danymi tego\u017c klienta \u2013 natomiast gdy m\u00f3wimy o know-how wdro\u017ceniowym, do wykorzystania przy okazji przysz\u0142ych klient\u00f3w, tu sprawa staje si\u0119 powa\u017cna.<\/p>\n\n\n\n
Warto do tego typu dokumentacji u\u017cywa\u0107 odpowiednio zabezpieczonych system\u00f3w archiwizowania \u2013 na przyk\u0142ad wykorzystuj\u0105c firmowy Intranet.<\/p>\n\n\n\n
Firmy mog\u0105 stosowa\u0107 portale do rejestrowania umiej\u0119tno\u015bci pracownik\u00f3w, by potem wykorzystywa\u0107 ich do dalszych cel\u00f3w \u2013 przeniesie\u0144 mi\u0119dzy dzia\u0142ami, je\u017celi zestaw umiej\u0119tno\u015bci danej osoby jest potrzebny, awans\u00f3w czy te\u017c przekazywania wiedzy innym pracownikom.<\/p>\n\n\n\n
Istnieje wachlarz takich portali, z r\u00f3\u017cnymi mo\u017cliwo\u015bciami, cz\u0119sto s\u0105 one zintegrowane z bazami e-learningowymi. W zale\u017cno\u015bci od charakterystyki firmy, warto zapozna\u0107 si\u0119 z mo\u017cliwo\u015bciami co najmniej kilku opcji, a mo\u017ce nawet wdra\u017ca\u0107 wi\u0119cej ni\u017c jeden system (aczkolwiek dbaj\u0105c o to, by jak najmniej funkcjonalno\u015bci si\u0119 pokrywa\u0142o \u2013 wype\u0142nianie tymi samymi danymi wielu system\u00f3w jednocze\u015bnie mo\u017ce prowadzi\u0107 do frustracji pracownik\u00f3w).<\/p>\n\n\n\n
Kilkoma przyk\u0142adami takich portali\/narz\u0119dzi s\u0105:<\/p>\n\n\n\n
Maj\u0105c wi\u0119ksz\u0105 \u015bwiadomo\u015b\u0107 swoich zasob\u00f3w ludzkich, mo\u017cna lepiej je wykorzysta\u0107 dla dobra organizacji \u2013 oczywi\u015bcie metryki z portali nie oddaj\u0105 cz\u0119sto ca\u0142ej rzeczywisto\u015bci, ale s\u0105 dobrym progiem startowym do lepszego poznania mo\u017cliwo\u015bci posiadanych ju\u017c pracownik\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n
Wed\u0142ug mojego do\u015bwiadczenia, niezwykle skuteczna metoda\/skuteczne metody szkolenia nowych pracownik\u00f3w, opieraj\u0105ca si\u0119 na filozofii \u201elearning by doing\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Shadowing to proces, w kt\u00f3rym mniej do\u015bwiadczony pracownik przypatruje si\u0119 regularnej pracy wprawionego ju\u017c pracownika \u2013 tym lepiej, je\u015bli praca pozwala na zadawanie pyta\u0144, czy te\u017c do\u015bwiadczony pracownik ma mo\u017cliwo\u015b\u0107 opisu co robi i dlaczego robi w dany spos\u00f3b. Obieraj\u0105c tak\u0105 drog\u0119 szkolenia, poza wiedz\u0105 przekazan\u0105 cho\u0107by i instrukcj\u0105\/opisem pracy, nowy pracownik mo\u017ce podpatrze\u0107 \u201etriki\u201d jakie z do\u015bwiadczeniem naby\u0142 pracownik szkol\u0105cy.<\/p>\n\n\n\n
Reverse Shadowing to proces odwrotny \u2013 wdro\u017cony ju\u017c nowy pracownik ma za zadanie, pod okiem do\u015bwiadczonego kolegi, wykonywa\u0107 prac\u0119, gdy ten drugi ma oferowa\u0107 wsparcie, korygowa\u0107 b\u0142\u0119dy, czy wype\u0142nia\u0107 luki w wiedzy.<\/p>\n\n\n\n
Metody te zyskuj\u0105 im lepiej czuj\u0105 si\u0119 w roli nauczyciela do\u015bwiadczeni pracownicy, oraz z ich sta\u017cem i jako\u015bci\u0105 pracy. Je\u017celi nowy pracownik podpatruje prac\u0119 i dostaje rady od \u201enauczyciela\u201d, kt\u00f3ry sam robi wiele b\u0142\u0119d\u00f3w, niedok\u0142adno\u015bci czy ma te\u017c z\u0142e nawyki, te mog\u0105 si\u0119 pojawi\u0107 te\u017c u szkolonego pracownika.<\/p>\n\n\n\n
Przy stosowaniu shadowingu\/reverse shadowingu poza jednym zespo\u0142em z takimi samymi uprawnieniami, trzeba dba\u0107 o to, by dane poufne \u017cadnego z klient\u00f3w nie by\u0142y przypadkiem przekazane poza grup\u0119 upowa\u017cnion\u0105.<\/p>\n\n\n\n
Metodologie zak\u0142adaj\u0105ca ponownie, \u017ce bardziej do\u015bwiadczony pracownik mo\u017ce przekazywa\u0107 wiedz\u0119 mniej do\u015bwiadczonym kolegom \u2013 mo\u017ce to by\u0107 w ramach konkretnej umiej\u0119tno\u015bci\/celu (coaching) czy te\u017c og\u00f3lnego poziomu kompetencji (mentoring).<\/p>\n\n\n\n
Wspomniany wcze\u015bniej Shadowing mo\u017ce by\u0107 cz\u0119\u015bci\u0105 obydwu z tych proces\u00f3w\/technik.<\/p>\n\n\n\n
Dobieranie grup coachingowych czy mentoringowych mog\u0105 rozszerza\u0107 baz\u0119 pracownik\u00f3w posiadaj\u0105cych konkretne umiej\u0119tno\u015bci bez konieczno\u015bci kontraktowania zewn\u0119trznych nauczycieli, b\u0105d\u017a, na przyk\u0142ad, sprawne przygotowywanie pracownika szkolonego do nowej pozycji wewn\u0105trz firmy.<\/p>\n\n\n\n
Wykorzystuj\u0105c szersz\u0105 wiedz\u0119, wi\u0119ksze do\u015bwiadczenie czy d\u0142u\u017cszy sta\u017c pracownika, mo\u017cna zaplanowa\u0107 prezentacj\u0119, kurs czy warsztat, na kt\u00f3rym to pracownik b\u0119dzie przekazywa\u0142 swoj\u0105 wiedz\u0119 \u2013 na wz\u00f3r cho\u0107by wyk\u0142adu akademickiego.<\/p>\n\n\n\n
W zale\u017cno\u015bci od podej\u015bcia do organizacji takich szkole\u0144, mo\u017cna poszerza\u0107 wiedz\u0119 pracownik\u00f3w, kt\u00f3rzy pracuj\u0105 w podobnym \u015brodowisku\/z wykorzystaniem podobnych umiej\u0119tno\u015bci co \u201enauczyciel\u201d, lub przy wi\u0119kszych firmach z mo\u017cliwo\u015bci\u0105 rozwoju r\u00f3wnie\u017c \u201ew bok\u201d czy \u201ena skos\u201d (ze zmian\u0105 departamentu\/dzia\u0142u wewn\u0105trz firmy) mo\u017cna spr\u00f3bowa\u0107 zainteresowa\u0107 tematyk\u0105 osoby spoza konkretnego dzia\u0142u i zach\u0119ci\u0107 je do rozwoju w danym kierunku (spotkania typu Open Doors).<\/p>\n\n\n\n
Tematyka, poziom zaawansowania, i nawet u\u017cywany j\u0119zyk w trakcie szkolenia b\u0119d\u0105 musia\u0142y si\u0119 r\u00f3\u017cni\u0107 ze wzgl\u0119du na cel \u2013 przyk\u0142adowo, spotkanie typu Open Doors mo\u017ce porusza\u0107 g\u0142\u00f3wnie podstawy pracy na danym stanowisku, cz\u0119sto nawet nie b\u0119dzie wchodzi\u0107 w techniczne szczeg\u00f3\u0142y wykonywania pracy i raczej b\u0119dzie unika\u0142o si\u0119 \u201einsiderskich\u201d okre\u015ble\u0144, gdy szkolenie poszerzaj\u0105ce wiedz\u0119 b\u0119dzie zak\u0142ada\u0142o ju\u017c jaki\u015b poziom wiedzy s\u0142uchaczy i b\u0119dzie mog\u0142o zag\u0142\u0119bi\u0107 si\u0119 konkretniej w szczeg\u00f3\u0142y i technikalia.<\/p>\n\n\n\n
Prostym przyk\u0142adem szkolenia dla do\u015bwiadczonych s\u0142uchaczy mo\u017ce by\u0107 warsztat z konkretnej, niepodstawowej funkcji w Adobe Photoshop, dla zespo\u0142u Social Media.<\/p>\n\n\n\n
W przeciwie\u0144stwie do wcze\u015bniej wspomnianych metod, peer learning zak\u0142ada niehierarchiczn\u0105 nauk\u0119, bez okre\u015blonych r\u00f3l nauczyciel i ucze\u0144.<\/p>\n\n\n\n
W ramach peer learningu, mo\u017cna cho\u0107by zarz\u0105dzi\u0107 wymian\u0119 stanowisk pracy mi\u0119dzy pracownikami, dla poznania \u201edrugiej strony\u201d, tym bardziej, je\u017celi stanowiska s\u0105 ze sob\u0105 powi\u0105zane.<\/p>\n\n\n\n
Ponadto w ramach tego poj\u0119cia mo\u017cna zawrze\u0107 \u0107wiczenia polegaj\u0105ce na wsp\u00f3lnej analizie przypadk\u00f3w, poszukiwania rozwi\u0105za\u0144 i wzajemnym udzielaniu informacji zwrotnych, czy te\u017c wsp\u00f3ln\u0105 nauk\u0119 nowego narz\u0119dzia\/funkcjonalno\u015bci narz\u0119dzia, dziel\u0105c si\u0119 swoimi spostrze\u017ceniami.<\/p>\n\n\n\n
Grupy peer learningowe mog\u0105 by\u0107 parami, ale te\u017c kr\u0119gami po kilka os\u00f3b.<\/p>\n\n\n\n
W odpowiednich warunkach, poza skuteczniejsz\u0105 nauk\u0105 nowych umiej\u0119tno\u015bci, osoby pracuj\u0105ce w grupie wzmacniaj\u0105 swoje relacje i wzajemne zaufanie.<\/p>\n\n\n\n
W przypadku firm wykorzystuj\u0105cych komunikatory online z mo\u017cliwo\u015bci\u0105 tworzenia osobnych kana\u0142\u00f3w tematycznych (w \u015brodowisku biznesowym najpopularniejszymi s\u0105 Slack i Teams, ale takie funkcje ma r\u00f3wnie\u017c cho\u0107by i Discord), mo\u017cna dyskutowa\u0107 konkretne problemy czy dzieli\u0107 si\u0119 na bie\u017c\u0105co wiedz\u0105 o okre\u015blonej tematyce w dedykowanym do tego miejscu.<\/p>\n\n\n\n
Przyk\u0142adowo, je\u017celi kto\u015b ma problem z funkcjonalno\u015bci\u0105 Microsoft Excela, na dedykowanym kanale mo\u017ce poprosi\u0107 o pomoc koleg\u00f3w z zespo\u0142u, lub je\u017celi taki problem ju\u017c si\u0119 pojawi\u0142 wcze\u015bniej, u\u0142atwione jest wyszukanie konwersacji w tym temacie, gdy jest ona w dedykowanej przestrzeni. Dodatkowo, je\u017celi jednocze\u015bnie poruszane s\u0105 r\u00f3\u017cne tematy, to rozdzielne w\u0105tki tematyczne pozwalaj\u0105 na wi\u0119kszy porz\u0105dek i skuteczniejsze dyskusje.<\/p>\n\n\n\n
W przypadku wi\u0119kszych firm czy nawet wi\u0119kszych zespo\u0142\u00f3w, z du\u017c\u0105 baz\u0105 wyspecjalizowanej wiedzy warto zatrudni\u0107 dedykowanego Knowledge Managera \u2013 osoba, kt\u00f3rej zadaniem by by\u0142o konkretne moderowanie i zarz\u0105dzanie wiedz\u0105 wychodz\u0105c\u0105 od zespo\u0142u. Tak jak w przypadku dokumentowania projekt\u00f3w, takiego typu menad\u017cer by\u0142by odpowiedzialny za redagowanie spostrze\u017ce\u0144, tak by nie zawiera\u0142y danych poufnych lub jak przy forach tematycznych, m\u00f3g\u0142by kompilowa\u0107 wnioski z problematycznych przypadk\u00f3w, tak by nie zagubi\u0142y si\u0119, w ramach nawet wyodr\u0119bnionego w\u0105tku tematycznego. Ponadto aktualizowanie wiedzy, dokumentacji i instrukcji le\u017ca\u0142oby w kwestii tej osoby.<\/p>\n\n\n\n
Przy anga\u017cowaniu pracownik\u00f3w do dzielenia si\u0119 swoj\u0105 wiedz\u0105, trzeba bra\u0107 pod uwag\u0119 wprowadzenia za to dodatkowych benefit\u00f3w \u2013 s\u0105 to dodatkowe obowi\u0105zki i wysi\u0142ek w\u0142o\u017cony w prac\u0119, kt\u00f3ra de facto nie przynosi danemu pracownikowi bezpo\u015brednich korzy\u015bci, a cz\u0119sto dany pracownik sam w\u0142o\u017cy\u0142 czas i \u015brodki w to, by wiedz\u0119 wart\u0105 przekazania pozyska\u0107. Premie r\u00f3\u017cnego rodzaju za prowadzenia bonusowych szkole\u0144 musz\u0105 by\u0107 uwzgl\u0119dnione, nawet je\u017celi prowadzenie szkole\u0144 jest dobrowolne i przewidziane tylko dla ochotnik\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n
Ponadto benefity w jakiej\u015b postaci powinny r\u00f3wnie\u017c si\u0119ga\u0107 os\u00f3b chc\u0105cych poszerza\u0107 swoj\u0105 wiedz\u0119 poza t\u0119 konieczn\u0105 do wykonywania ich prac\u0119 (w mniejszym stopniu jak przy osobach prowadz\u0105cych, ale nadal istniej\u0105ce) \u2013 pomo\u017ce to budowa\u0107 kultur\u0119 zdobywania wiedzy, je\u017celi aktywne d\u0105\u017cenie do poszerzania swoich umiej\u0119tno\u015bci b\u0119dzie nagradzane.<\/p>\n\n\n\n
Warte podkre\u015blenia ponownie jest dbanie o bezpiecze\u0144stwo danych poufnych, tym bardziej je\u017celi klient wymaga dodatkowych \u015brodk\u00f3w, takich jak Background Check czy Vetting pracownik\u00f3w firmy \u2013 nieautoryzowane powielanie i przekazywanie wiedzy b\u0119d\u0105cej w\u0142asno\u015bci\u0105 klienta mo\u017ce grozi\u0107 konsekwencjami prawnymi, poza oczywistymi strat\u0105 zaufania klienta i zerwaniem wsp\u00f3\u0142pracy.<\/p>\n\n\n\n
Opisane tutaj techniki i metody nie wyczerpuj\u0105 tematu, a wiele tych technik mo\u017ce si\u0119 przenika\u0107, by\u0107 u\u017cywane w kombinacji i w ramach siebie nawzajem.<\/p>\n\n\n\n
<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Autor: Kamil Wilczy\u0144ski Dokumentacja i Zarz\u0105dzanie Projektami Dokumentowanie trudno\u015bci i rozwi\u0105za\u0144 zastosowanych przy danym projekcie, jako poboczne archiwum mo\u017ce by\u0107 pomocne przy wdro\u017ceniach nowych projekt\u00f3w\/system\u00f3w, cho\u0107by w przypadku pozyskania nowych klient\u00f3w. Pewne rozwi\u0105zania, mimo, \u017ce s\u0105 podobne, mog\u0105 mie\u0107 swoje ograniczenia lub sposoby dzia\u0142ania, kt\u00f3re mimo, \u017ce na pierwszy rzut oka wydaj\u0105 si\u0119 by\u0107 odpowiednie […]<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":5787,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[3,4],"tags":[],"class_list":["post-5786","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-education","category-psychology"],"yoast_head":"\n